Скільки операторів потрібно вашому КЦ?
Середня кількість за робочий день
Порівняння моделей розрахунку операторів — Erlang C vs A vs X
| Erlang C | Erlang A | Erlang X | |
|---|---|---|---|
| Підхід | Класична черга — всі чекають | З урахуванням відмов (abandon rate) | Мультиканальний: голос + чат + email |
| Коли використовувати | Коли потрібна консервативна оцінка; KPI = Service Level | Коли частина клієнтів кладуть слухавку; KPI = Abandon Rate | Коли оператори обслуговують декілька каналів одночасно |
| Результат | Більше операторів (запас) | Менше операторів (реалістичніше) | Ефективне навантаження з урахуванням concurrency |
| Детальніше | Erlang C калькулятор → | Erlang A калькулятор → | Erlang X калькулятор → |